क्या पुराने customers और leads को offers भेज सकते हैं?
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Sources: DPDP Act, 2023 and DPDP Rules, 2025 (MeitY)
यह translated guidance है, legal advice नहीं। Legal terms उनके English नाम के साथ दिए गए हैं। कोई शक हो तो English version और Act का official text ही मान्य है। यह पेज अंग्रेज़ी में पढ़ें
छोटा जवाब: सिर्फ़ अलग consent और रोकने के आसान तरीके के साथ
Marketing के लिए अलग और specific consent चाहिए, जब तक relationship से व्यक्ति को साफ़ उम्मीद न हो। खरीदी हुई या scrape की गई lead lists risky हैं, क्योंकि आप consent दिखा नहीं सकते। हर message में रोकने का आसान तरीका होना चाहिए।
कानून क्या कहता है
Section 6 consent का standard तय करता है। Section 5 notice माँगता है। Section 9 बच्चों पर targeted advertising मना करता है।
- Section 6: Consent — साफ़ और अपनी मर्ज़ी से दी गई हाँ. Consent free, specific, informed, unconditional और unambiguous होना चाहिए। यह किसी clear action से दिया जाए और purpose के लिए ज़रूरी data तक ही सीमित रहे। Consent withdraw करना उतना ही आसान हो, जितना देना था।
- Section 5 · Rule 3: Notice — consent माँगने से पहले साफ़ जानकारी. Consent माँगते समय एक साफ़ notice दें, जो अपने आप में पूरा हो। उसमें बताएँ: कौन-सा data, किस purpose के लिए, consent कैसे withdraw करें, rights कैसे इस्तेमाल करें, और Data Protection Board को complaint कैसे करें। Act से पहले लिए गए data के लिए भी notice देना है, जितनी जल्दी reasonably practicable हो।
- Section 9 · Rules 10, 12: Children's data — बच्चों का data. 18 साल से कम उम्र के किसी भी व्यक्ति के लिए माता-पिता या lawful guardian का verifiable consent लें। बच्चों को track न करें, उनकी behavioural monitoring न करें, और उन्हें target करके advertising न दिखाएँ। Rule 12 और Fourth Schedule कुछ classes और purposes को छूट देते हैं। जैसे clinical establishments और healthcare professionals को, उतनी हद तक जितना बच्चे की health बचाने के लिए ज़रूरी हो।
Steps
- Service messages और marketing messages अलग कीजिए।
- Marketing consent अलग से माँगिए, साफ़ action के साथ।
- खरीदी हुई lists बंद कीजिए, जब तक बेचने वाला आपके लिए consent न दिखा सके।
- हर message में रोकने का आसान option जोड़िए।
- Calls और SMS के लिए telecom preference rules मानिए।
कौन-सा evidence रखना है
- Marketing consent records
- Lead source records
- Stop requests और उन पर हुई कार्रवाई
आम गलतियाँ
- Account sign-up को marketing consent मान लेना
- Agency की lists जिनमें consent का कोई evidence नहीं
- Stop option जो काम ही नहीं करता
किसकी क्या ज़िम्मेदारी
- CEO / MD: इसका असर सबसे पहले growth teams पर पड़ता है। इस rule के साथ खड़े रहें कि marketing सिर्फ़ साफ़ consent पर चलेगी; इससे brand बचता है।
- Marketing Head (CMO): हर list का ऐसा consent source हो जो आप दिखा सकें।
- Marketing department: हर campaign list का consent source होना चाहिए। अगर आप नहीं बता सकते कि consent कहाँ से आई, तो वह list इस्तेमाल न करें।
- Sales department: सिर्फ़ वही leads इस्तेमाल करें जिनका consent source हो।
Management का अच्छा जवाब कैसा होता है
“Marketing सिर्फ़ अलग consent पर चलती है। Lead lists check होती हैं, और stop requests एक दिन में लागू हो जाती हैं।” Effort और समय: हल्का से मध्यम · 4 से 8 हफ़्ते.
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